Le service au client : la clé du succès – Edouard de Fonclare – Stratégie relation client


L’ expérience client doit être définie par une approche globale, personnalisée et nécessitant peu d’effort pour satisfaire les besoins du client. Cela devient de plus en plus l’élément clé de la différentiation. L’effort du client correspond, en fait, au niveau de facilité avec lequel le client atteint l’excellence qu’il souhaite et estime mériter en matière de service client. 

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