Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire


Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l’amélioration de l’expérience client.

Renaud Roualdès‘s insight:

Voilà un post que je partage totalement, on est aujourd’hui dans la superficialité, les marques se soucient de leur image pour les ventes à courts termes, mais le service, qui garantie la fidélisation, n’est plus au coeur des préocupations.

Je reçois de plus en plus de solicitationw d’avis, suite à un achat sur un site de eCommerce, pour autant, je ne peux juger de la qualité d’un site, non après un achat, mais après avoir eu affaire au SAV.
Qu’en est-il des questionnaires de satisfaction après SAV.
c’est pas demain la veille, les sites commerciaux ne voulant pas mettre en vue les déboires liés à certains produits….

 

See on www.e-marketing.fr

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